A priori ¿De qué manera está desequilibrada la relación entre las marcas y las redes sociales?
Las marcas que invierten en Facebook, Twitter y otras redes sociales se aprovechan en principio del acceso gratuito a estos medios. Pero al final, el esfuerzo para animar al publico por medio de las redes sirve principalmente para desarrollar las comunidades de las redes sociales en cuestión, y no para desarrollar su propio negocio. No es fácil darse cuenta en qué medida las marcas se benefician de un retorno de la inversión. En resumen, la frase “Si es gratis, usted es el producto” funciona tanto para las marcas como para los usuarios.
¿Cómo restablecer una relación equitativa entre las marcas y las redes sociales?
¿Cuáles son los intereses de la marca?
La marca busca aumentar su visibilidad intentando que el público la elija entre otras. La marca pretende involucrar a sus clientes, clientes potenciales y embajadores, para que más gente hable de ella y de esta manera industrializar el boca a boca. A veces intenta enriquecer sus bases de datos para conocer mejor a los que la siguen. Pero en todos los casos el objetivo es generar una cifra de negocio.
¿Cuáles son los intereses de los usuarios?
Buscan experiencias divertidas, simples y, si es posible, que les aporten ventajas directas. Quieren encontrar la marca fácilmente en los aplicaciones que suelen utilizar: Facebook, Twitter y el teléfono móvil. No quieren completar formularios complejos si la recompensa no les merece la pena. Y además, les gusta compartir información o ventajas que les den notoriedad entre sus amigos.
¿Qué oferta de redes sociales da servicio a las marcas y a los usuarios?
Para los usuarios, los aspectos positivos son evidentes y no buscan más de lo que acabamos de enumerar: diversión, simplicidad y ventajas personalizadas. Para las marcas, es más sutil y se resume en dos puntos:
- 1. Utilizar los módulos de conexión de Facebook y Twitter, entre otros, para hacer más fácil el acceso a sus contenidos o juegos.
- 2. Utilizar la funcionalidad de las redes sociales para conseguir un movimiento lo más viral posible.
Entonces ¿Cómo lo podemos conseguir?
Sencillamente colocando la marca en el centro de la estrategia y no en la red. Esto quiere decir que las redes sociales deben atraer consumidores a la marca y evitar que éstos se queden en las redes. No faltan las soluciones técnicas, pero es sobre todo una cuestión de estrategia digital. La estrategia digital debe ponerse al servicio de la marca y no al servicio de las redes por medio del community manager.
Normalmente doy asesoramiento a los equipos de marketing de las grandes marcas en todos los sectores, así como a agencias. Se avecina un giro en materia de estrategia digital con una visión más duradera y se puede resumir en que las marcas deben ofrecer una mejor experiencia de fidelización a través de las redes sociales.
Estoy a vuestra disposición.
