¿Has visto la entrevista a Alexandre Durain en Presse Citron sobre cómo uberizar el público de Facebook?
La presencia de una marca o de una empresa en Facebook no es motivo de debate a día de hoy, de la misma manera que durante los últimos años nos hemos concienciado de que Facebook es un medio de pago y que la lucha por los “like” o por los seguidores no aporta demasiado. Los anunciantes son hoy conscientes de que la implicación del cliente debe forjarse en el corazón de la estrategia teniendo muy en cuenta el retorno de la inversión y la creación de cifra de negocio.
Desde de su creación, So Buzz ha comprendido la necesidad de convertir a los fans en embajadores y de recoger datos para conocerles mejor. Pero no nos queremos quedar aquí y hemos continuado innovando con la Master’Appdando valor a los embajadores y simplificando el proceso de animación de las redes sociales.
Social Media Marketing para conseguir resultados operacionales
Las empresas ya han entendido que para conseguir sus objetivos de notoriedad, visibilidad, compromiso y cifra de negocios tienen que pagar. Trabajen con agencias o no, pasan la mayor parte del tiempo publicando contenidos en Facebook Ads y completan este estrategia con lapuesta en marcha de juegos o eventos. Los resultados en términos de alcance y de impacto son impresionantes, sin embargo podemos ver a menudo una decepción en términos de resultados operacionales.
A día de hoy lo que quieren las empresas y sus responsables de CRM o marketing es una rentabilidad en su estrategia Social Media, es decir, la creación de contactos, clientes potenciales y/o ventas.
Los límites de las operaciones “gota a gota” en las redes sociales
Primero, ¿qué es la estrategia “gota a gota”? Es el hecho de movilizar recursos (Ads y concursos por ejemplo) para empezar una operación en un momento determinado, no capitalizar a la baja ni tener que empezar desde cero al comenzar una nueva operación en otro momento del año.
Los puntos negativos de esta estrategia, que es todavía la norma para muchos, son el tiempo requerido para ponerla en marcha, el uso de los datos recogidos y la imposibilidad de diferenciar entre los gamers, los fans que sólo participan en una operación y los fieles embajadores. ¿Cómo ponemos en marcha una estrategia real de thank you economy ?
Cómo evitar el “gota a gota” y uberizar la relación entre las marcas y los consumidores con la Master’App
Para que tu estrategia Social Media evolucione hacia un compromiso continuo con tus fans y evitar las operaciones “gota a gota”, hace falta un hilo conductor que cree un vinculo en el tiempo entre la marca y los consumidores. Esto es lo que nos permite hacer la Master’App de So Buzz. Es a la vez la base en la que se apoyan las agencias y las marcas para desarrollar su estrategia de compromiso y una fuente de datos de clientes que se actualiza y completa con cada operación.
En concreto, la Master’App tiene como objetivo principal uberizar la relación marca-consumidor basándose en los principios de la simplificación y la mejora de la experiencia del usuario:
- El usuario se conectará una primera vez para participar en la primera aplicación, y después será reconocido automáticamente cada vez que vuelva a tener una experiencia con la marca.
- La marca es fácilmente accesible, sus ofertas, aplicaciones, juegos y cupones estarán en Facebook, la web o el móvil.
- También se podrán acumular puntos de fidelidad para recompensar la actividad como embajador.
Es también una manera de ganar tiempo y representa un marketing avanzado para las marcas:
- La Master’App puede conectarse con las herramientas CRM de la marca.
- Todas las operaciones que la marca organiza a lo largo del año se instalan por medio de la Master’App (ganando tiempo y eficacia para el anunciante o la agencia con la que trabaja).
- La Master’App detecta a los embajadores y permite recoger datos que se actualizan y se enriquecen al hilo de las operaciones, aportando un valor añadido para las campañas de marketing directo.
Master’App y Solution Package
Solution Package: el estándar más que más tiempo requiere, aunque no lo parezca
Aunque los Solution Package permiten una personalización gráfica, únicamente incluyen dispositivos estándar comunes a todos los usuarios de estas aplicaciones. Por otro lado, incluso si la promesa de estas soluciones es que se activan en dos clics, todos los que las han probado saben que entre la parte gráfica, la parte jurídica, las dotaciones y la fase de test, la puesta en marcha conlleva mas tiempo del que prometen en realidad. Resumiendo, con los Solution Package es imposible salir de la estrategia del “gota a gota”.
Master’App: a medida y amortizable en el tiempo
El concepto “a medida” de la Master’App (que es el verdadero valor añadido de los dispositivos que hace So Buzz) se aplica tanto a la personalización gráfica como a la funcionalidad. Las optimizaciones gráficas y la experiencia del usuario que aporta son incomparables con las del Solution Package.
Sin embargo, si la instalación de la Master’App requiere tiempo para su puesta en marcha inicial, éste no sobrepasa al de la aplicación clásica. Por otro lado, se gana un tiempo considerable en cuanto a recogida y tratamiento de datos, por no hablar del tiempo que ahorra en la instalación de la siguiente aplicación.
El coste de la Master’App se puede comparar con el de la estrategia de las operaciones “gota a gota” en su conjunto, que es comparable al de una pagina web y al correspondiente webdesign.
En resumen, la Master’App se presenta como un verdadero avance en la uberización de la comunicación de las marcas que desean involucrar y fidelizar a sus embajadores a largo plazo y recoger datos que se puedan aprovechar en las operaciones de marketing directo en vez de hacer un buzz puntual.
